Djurförsäkringar i topp vad gäller kundnöjdhet

Djurförsäkringar utmärker sig som den mest framstående kategorin inom försäkringsbranschen när det gäller kundnöjdhet, enligt Svenskt Kvalitetsindex (SKI) kundnöjdhetsundersökning för 2024. Med ett genomsnittligt betyg på 73,9 point överträffar djurförsäkringar sina konkurrenter inom andra försäkringsområden. Årets mest nöjda kunder återfinns hos Lassie, som når ett imponerande betyg på 81,8.

Flera företag inom djurförsäkringssektorn uppnår dessutom betyg över indexnivån 75, vilket indikerar att deras kunder är mycket nöjda. Studien visar att hundägare tenderar att vara något mer tillfredsställda än kattägare, även om skillnaderna är små.

Calle Walmstedt, projektledare för SKI, förklarar det höga betyget för branschen, som också visar en liten ökning jämfört med föregående år, med att försäkringsbolagen har lyckats kombinera en stark varumärkesimage, hög produktkvalitet och en utmärkt service för vad kunderna betalar.

Lassie står ut i konkurrensen med sin förmåga att erbjuda både proaktiv kundservice och användarvänliga digitala lösningar. Företaget har lyckats skapa en enkel och smidig plattform för sina kunder att hantera djurförsäkringar, vilket har resulterat i en lojal kundbas och de högsta betygen inom detta segment.

Trots framgångarna i branschen finns det fortfarande en utmaning: att öka det upplevda värdet för de 70 procent av kunderna som har en djurförsäkring men aldrig behöver använda den. Walmstedt påpekar att försäkringstjänster är unika – kunderna behöver dem men hoppas att de aldrig behöver utnyttja dem. Detta ställer krav på försäkringsbolagen att proaktivt identifiera kundernas behov och ge dem relevant vägledning och stöd.

Ett sätt att adressera dessa behov är genom att hjälpa kunder att förebygga olyckor, vilket innebär ett steg mot en mer hållbar bransch. Färre incidenter skulle leda till minskad resursanvändning inom vårdsektorn, vilket inte bara skulle öka kundnöjdheten utan också bidra till ett större miljöansvar.