Flygbolaget Finnair misslyckades med att hitta Enni Korpelas cocker spaniel, Ennis hund Noel, efter att planet hade landat. Enni reste från Schweiz till Finland i början av maj tillsammans med sin sju månader gamla hund, vilket var Noels första flygresa. Resan med Finnair gick som planerat fram till dess att planet hade landat.

När de anlände till Helsingfors flygplats upptäckte Enni att hennes hund inte låg bland det övriga specialbagaget. Enligt Finnairs regler kan små husdjur, som katter, hundar, kaniner, sköldpaddor och igelkottar, tas med ombord på flyget antingen i kabinen, förutsatt att djuret och dess transportbur väger sammanlagt högst 8 kilo. Eftersom Noel tillsammans med sin bur vägde mer än så, placerades han i lastutrymmet. För större sällskapsdjur gäller att de kan resa i lastutrymmet om den sammanlagda vikten för djuret och dess transportbur inte överstiger 75 kilo, vilket gäller för vissa flyg som trafikerar Finnair.

Allt verkade fungera som det skulle inledningsvis. Enni, som bor i Schweiz med sin pojkvän, hade bokat att hennes hund skulle transporteras i lastutrymmet enligt Finnairs riktlinjer. Hon hade också fått besked om att hunden skulle tas om hand separat under resan och att den skulle återlämnas till henne så snart flygningen var klar.

Efter landningen i Helsingfors väntade Enni i två timmar på att få sin hund tillbaka. Under denna tid såg hon att andra resenärer snabbt fick sina husdjur återlämnade, och de flesta hade redan mötts av sina djur efter ungefär tio minuter. Men Noel var inte där. Enni började ställa frågor till personalen efter ungefär en timme utan att få svar om var hunden befann sig.

Efter ytterligare en timmes väntan fick hon till slut beskedet att Noel hade placerats i en separat vagn, eftersom det övriga utrymmet redan var fullt. Vagnen med hunden hade dock av misstag körts till ett förråd för tomma bagagevagnar. Personal på plats antog att vagnen var tom, eftersom ingen kontrollerade innehållet, och den ställdes undan i detta förråd.

Det visade sig att Noel hade befunnit sig i denna vagn, men eftersom den hade körts till ett förråd för bagagevagnar, hade hunden hamnat i ett annat utrymme än väntat. Trots att Noel var tyst och oskadd när han återlämnades till sin ägare, hade han varit borta i ungefär två timmar efter att flygplanet landat.

Finnairs ledning bekräftade att hunden hade placerats fel på grund av ett misstag vid lossningen av planet. Företaget uttryckte sin ånger över händelsen och meddelade att de nu granskar sina rutiner för att förhindra att liknande misstag sker igen. Enni har fått en ersättning på 200 euro motsvarande drygt 2000 sek för det inträffade.

För Enni är det viktigaste att liknande situationer inte drabbar andra djur eller deras ägare i framtiden. Hon vill att flygbolaget ska förbättra sina rutiner för att se till att husdjur alltid hanteras på ett säkert och korrekt sätt, och att ingen annan ska behöva uppleva samma oro och frustration som hon gjorde.

DOG NEWS SVERIGES STÖRSTA HUNDBLOGG

#hund #hundar #hundblogg #dognews #hundvalp #hundraser #hundsaker #hundtillbehör #hundleksaker #hundsängar #hundbur #hunduppfödare #hundförsäkring #varghybrid #hundattacker #torrfoder #hundmat #kennelhosta