Den senaste rapporten från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) visar en dramatisk förändring för hela djurförsäkringsbranschen – och allra mest sticker ett resultat ut: Agria placerar sig sist i kundnöjdhet 2025, med ett betyg på bara 59,9 av 100.

Det är en tydlig signal från landets djurägare. Försäkringsbolagen lever inte längre upp till de förväntningar som hund- och kattägare har, och missnöjet har ökat kraftigt under året.

Brant fall för en tidigare toppbransch

För bara ett år sedan var djurförsäkringar det försäkringsområde som fick allra högst betyg i SKI:s mätningar. Men 2025 är situationen den motsatta. Kundnöjdheten för hela segmentet har sjunkit med närmare tio enheter – ett av de största fallen i modern tid enligt SKI.

Orsakerna är flera:

• Högre premier
• Snabbt ökande veterinärkostnader
• Lägre upplevd service
• Sämre prisvärdhet
• Minskad lojalitet bland kunderna

Enligt Johan Parmler, VD på Svenskt Kvalitetsindex, är djurägare en ovanligt engagerad kundgrupp med tydliga förväntningar – vilket gör att missnöjet blir extra stort när branschen inte möter deras krav.

Stora skillnader mellan bolagen – men alla tappar

Trots den generella nedgången är skillnaderna mellan försäkringsbolagen betydande. Lassie behåller sin topplacering för andra året i rad, följt av Sveland och Svedea. Längre ner fortsätter betygen att falla – men allra längst ner hamnar alltså Agria, med det lägsta kundnöjdhetsbetyget av samtliga bolag.

Det är ett anmärkningsvärt resultat med tanke på att Agria är ett av landets mest välkända försäkringsbolag för hundar och katter.

Klagomålen ökar – personlig kontakt saknas

En annan tydlig trend är att fler kunder än tidigare har varit i kontakt med sina försäkringsbolag, men att upplevelsen av kontakten blivit betydligt sämre. Andelen missnöjda kunder ökar, och särskilt kritiseras:

• brist på personlig service
• mindre lyhördhet
• snabbare men kallare skadehantering

För djurägare som ofta tar kontakt i pressade och känslomässiga situationer väger bemötandet tungt – och där menar många att branschen svikit.

Ekonomin pressar djurägarna – och förväntningarna är högre

Djurägandet har blivit dyrare. Premier och självrisker stiger, samtidigt som veterinärkostnaderna ligger på rekordnivåer. Resultatet är att allt fler upplever att försäkringarna inte längre är värda sitt pris.

Samtidigt ställer kunder högre krav än tidigare på:

• smidiga digitala lösningar
• snabb och empatisk kundservice
• tydlighet vid skador och ersättningar

När dessa delar inte fungerar sjunker betygen snabbt.

Tuffast läge för Agria – sist av alla 2025

Att Agria placerar sig längst ner i årets mätning är en viktig signal. Med ett kundnöjdhetsbetyg under 60 är missnöjet så omfattande att det klassas som kritiskt i SKI:s metodik. För ett av landets största bolag inom djurförsäkringar är detta ett tydligt tecken på att något måste förändras – och snabbt.

Sammanfattning: Djurägarna säger ifrån

Resultaten från SKI visar att djurägarna förväntar sig mer – både vad gäller prisvärdhet, service och omtanke. Bolag som inte möter de kraven får nu tydliga konsekvenser i form av låga betyg och tappad kundlojalitet.

Försäkringsbolagen står inför en tuff utmaning 2026. Men störst förändringsbehov ser ut att finnas hos Agria, som får den svåraste starten av alla.

Källa: Svenskt Kvalitetsindex / kvalitetsindex.se

#djurförsäkring #Agria #kundnöjdhet #SKI2025 #hundägare #kattägare #veterinärkostnader #försäkring #Lassie #Sveland #Svedea #TryggHansa #Folksam #IfSkadeförsäkring #DinaFörsäkringar #Dognews #hundnyheter

DOG NEWS SVERIGES STÖRSTA HUNDBLOGG